【話題】楽天モバイルのSIM届かず怒りの声 / 手続き進まない人も続出「問い合わせ電話通じない」「チャット返事ない」

楽天モバイル

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楽天モバイルは快適な通信サービスを利用できるとして好評となっているが、それはSIMカードが届いた人の意見であり、「SIMカードが届かない」という事に関して多数の人が怒りの声をあげている。

・楽天モバイルからSIMカードが届かない

実際にTwitterやFacebookなどのSNSを調べてみると、確かに、楽天モバイルからSIMカードが届かないという人が続出している事がわかった。なかには2020年4月14日前後に申し込んでおきながら、5月に入っても届いていない人が多数いるようである。

・ずっと放置されて返事が来ない

また、これが楽天モバイル側のエラーなのかどうかは不明なものの、申し込みが勝手に取り消された人もいるようだ。また、楽天モバイルに電話で問い合わせをしても1時間以上待たされる状態だという。チャットでの問い合わせに関しては、数日間ずっと放置されて返事が来ないとの報告もある。


・原因を推測しにくい状況

オーダーして数日でSIMカードが届いた人がいるのに対し、かなり前にオーダーしておきながらいまだにSIMカードが届かない人もいるため、SIMカードが届かない問題は「新型コロナウイルスによる人員減」の影響だけとは思いにくい。また、SIMカードが届いても不良品だったという書き込みも複数確認できた。

どうしてこのようなSIMカード発送の遅延が発生しているのか、原因を推測しにくい状況だ。ありえる可能性としては申込時のシステムエラーか、ずさんな管理体制の可能性はある。

・問い合わせても数日間放置

また、カスタマーセンターに問い合わせをしても1時間以上待たされている人が多く、たとえ通じたとしても「SIMカードが発送されない原因はわからない」と言われる状況のようだ。また、チャットによる問い合わせも受け付けているが、質問したとしても数日間放置されている状態とのこと。

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・対応が遅すぎて乗り換えできない人

今回のSIMカードが届かないトラブルは、ほかにも新たな問題を発生させている。他社からの乗り換えの場合、MNP(ナンバーポータビリティ)を利用しての乗り換えをしている人が多数いると考えられる。楽天モバイルに乗り換えを申し込んだものの、手続きが進まないためMNPの有効期限以内に乗り換えできない人が出てもおかしくない。また、対応の悪さや遅さに嫌気がさしてキャンセルしようとしても、MNP移行だけ承認され、キャンセルすらできない人もいるようだ。

・プラン料金一年間無料サービスを受けられず損する人

さらに楽天モバイルは「RAKUTEN UN-LIMIT」というプランを発表しており、プラン料金が一年間無料という太っ腹なサービスを発表している。しかしSIMカードが届かず、手続きも進められないため、他のプランから変更で「RAKUTEN UN-LIMIT」を申し込んだ人は、もとのプランのまま4～5月の基本料金を支払う可能性がある。


・SIMカードが届けば快適らしいのだが

インターネット上の意見や感想をまとめると、楽天モバイルはSIMカードが届いて問題なくスマホで利用できている人にとっては非常に快適(な人が多い印象だ)。しかしSIMカードが届かず、問い合わせをしても情報を得られない人にとっては地獄といったところだろうか。

怒りの声が多数出ているが、楽天モバイルがすべての面においてネガティブな状況だとは言えない。さまざまな意見がインターネット上に出ているので状況を確認しつつ、契約の申し込みを検討したほうがよさそうだ。



【続報】
【炎上】楽天モバイルが申込を勝手にキャンセルか / 楽天に説明求めても語らず「永遠に放置」「三木谷さん大丈夫？」

もっと詳しく読む: 楽天モバイルのSIM届かず怒りの声 / 手付き進まない人も続出「問い合わせ電話通じない」「チャット返事ない」(バズプラス Buzz Plus) https://buzz-plus.com/article/2020/05/03/mobile-rakuten-sim-news/

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