楽天モバイルに対して、多くの申込者が怒りに燃え、ブチギレ激怒している。楽天モバイルは非常に高速で快適な通信でがきると好評を得ている一方、申し込みをしたがSIMカードが届かないトラブルが続出。SIMカードが届いても不良品であったり、一緒に注文したスマホが届かないなどのトラブル報告もTwitterに書き込みされている。

・勝手に申し込みがキャンセルされている

そんな状況下で、事実ならばあまりにも衝撃的なトラブルが発生している事が判明した。申し込みをしておきながら、勝手にキャンセルされているトラブルが発生しているのである。申し込みをしておきながら数週間も放置され、SIMカードが届かない人たちが続出しているが、その原因の多くが「勝手に申し込みがキャンセルされている」という信じられないトラブルの可能性があるのだ。

・複数の人たちが勝手にキャンセル現象

事実、Twitterやインターネット掲示板にはSIMカードが届かなかったので調べてみたところ、勝手に申し込みがキャンセルされていたという人が多数いるのである。あまりにも複数の人たちがこの現象をSNSに書き込みしているため、デマや嘘とは思いにくいのが実状である。

同じ様に製品届かない人沢山いたんだ！
届かない理由をチャットで問合せ中に勝手にキャンセルされて腹立ったけど、その後の対応もクソ。キャンセル理由聞いても当社規定による。詳細は教えられない。
という糞対応だった。#楽天モバイルhttps://t.co/HmET0df8Lq

— Yu.Ta. (@KougaNinja) May 3, 2020

楽天モバイルなんか勝手にキャンセルされたりする事象発生してるっぽいし俺もそうかもしれん

— ゆか (@yuka_if) May 4, 2020

楽天モバイルのSIM届かず怒りの声 / 手続き進まない人も続出「問い合わせ電話通じない」「チャット返事ない」 バズプラスニュース https://t.co/ymb56s4Kdd @buzzplus_newsから

申し込み完了のメールが着たが、何にも送られてこないので確認したら、「キャンセル」されました！

永遠に放置か？

— たこさん🌸😺 (@TakoKotako5378) May 3, 2020

#拡散 落胆モバイルと言われる理由がわかった。まず楽天ダイヤモンド会員で楽天モバイル会員なんだけど、今回新規番号で契約しても勝手にキャンセルされ、新規ユーザの窓口は電話だけで一日待っても、オペレータが不在の様で応答しない。インフラやばいから新規拒否してる姿勢じゃないかな。

— ゆう (@yuuichi1972gma1) May 2, 2020

楽天モバイル
何も連絡せず、一方的にキャンセルしてきた。

— 江一 (@picoboo108) May 1, 2020

楽天モバイル、UN-LIMITへの以降申し込み、勝手にキャンセルされた！
サポートチャットも音沙汰無いし、頭にくる！！
#楽天モバイル

— 美鈴まさき (@misuzu_3) April 30, 2020

楽天モバイル、御多分に洩れず勝手に申し込みキャンセルされてた。
PCR検索キットといい、三木谷さん大丈夫ですか〜？
かなり腹立ってるけど一年無料だしまた申し込むか…

— ✩︎Stella株✩︎ご縁大事に( ᵕᴗᵕ )*･☪︎·̩͙ (@shyandhigh) April 29, 2020

楽天モバイルのsim届かず、
勝手に取消された件、SNSでも同じ人増えてきた。
申し込み時のポイントとカード決済はキャンセルされていたので、とりあえず良いが、MVNOの楽天モバイルのメンバーステーションでプラン変更画面飛べない、オプションが勝手に外されている。問い合わせも応答なし。

— 使徒しとぴっちゃん【使徒柱（しとちゅう）】 (@daigoz3) April 27, 2020

#楽天モバイル
sim申し込みから1週間発送されなかったので問い合わせした結果
現在simが発送されていないが、今どうなっているか・いつ発送されるかはわからない。
このまま発送されないと現在の回線(楽天MVNO)が繋がらなくなる可能性がある。
それまでのリミットはわからない。
(続く)

— にゃもん (@dokigu) April 26, 2020

2時間弱待った結果がこれで笑ったわ
こんなんならトップページにに遅い時は勝手にキャンセルしてまた申し込んでって載せたほうがいいんじゃない？#楽天モバイル pic.twitter.com/dFGMQQ8gA6

— にゃもん (@dokigu) April 26, 2020

・契約者本人に問題があるとは考えにくい

楽天モバイルに問い合わせをしても勝手にキャンセルされた理由を話してもらえないとの報告が多数あるので、いったいどうして勝手に申し込みがキャンセルされているのかは不明だ。

クレジットカードの信用度が低かったり、未払いがあったり、楽天市場でトラブルがあった過去がなくともキャンセルされている人がいることから、契約者本人に問題があってキャンセルされたとは考えにくい。

・勝手にキャンセルされているかどうかの確認方法

現在、もしあなたが楽天モバイルに申し込みをしていて、長い間SIMカードが届かない状態なのであれば、楽天モバイルにログインをして「マイ楽天モバイル」を確認すると、申し込みが受け付けられているか、それとも勝手にキャンセルされているか確認できるようである。

・キャンセルしたいのにできないとの報告

勝手にキャンセルされて困っている人がいる一方、逆にキャンセルしたいのにできないという人もいるようで、かなりカオスな状態となっている。また、楽天モバイルに電話やチャットで問い合わせをしても長時間待たされる状態で、チャットに関しては数日間ずっと放置されて返事がない人も複数いるようだ。

楽天モバイル、無料だしだめだったら別の会社に変えればいいやと思ってたけどキャンセルすらできない状況　MNP移行はされてるからこっちの電話番号を人質に取られてる状態

— 太一 (@blue_fram) May 2, 2020

もう！
楽天モバイルの対応の遅さどうなってるの( 'ᾥ' )

一ヶ月も対応待ちっておかしすぎる。

キャンセル処理するだけでしょ。
オペレーター繋がるのに何でその場でキャンセルしないのよ( 'ᾥ' )

— 夢野千春🐰のモコ@ガジェット系じゃないです (@yumenochiharu) May 1, 2020

・すぐにSIMカードが届く人もいる

まさに楽天モバイルは意味不明なトラブルが続出している。申し込んですぐにSIMカードが届き、快適に高速で快適な通信を楽しんでいる人がいる一方、楽天のダイヤモンド会員(上客)が先行受け付けで4月の早い時期に申込しておきながら、いまだにSIMカードが届かない状況もあると報告されている。

・申込後の管理フローが杜撰すぎる？

SIMカードが届いて、スマホが届かない人も出ている事から、おそらくこれらの一連のトラブルは申込後の管理フローが杜撰(ずさん)なために発生している可能性がある。新型コロナウイルスの影響によるスタッフ減だけが原因とは考えにくいのが現状だ。

・質問を放置する状況が改善されない

なによりカスタマーセンターが通じなかったり、質問を放置する状況が改善されるようすがないので、今までドコモやauやソフトバンクなどの手厚いフォローを受けていた人にとって地獄に落とされたような心境といえなくもない。

品物は来ない
電話も繋がらない
金だけは取られる
挙句さっさと申込しろしなかったらキャンセルだ
ﾅﾆｺﾚｱﾀｵｶｶ?
14日までに手続出来なきゃこっちだって来月分取られるし激おこなんだけど？

これが実情です
ネットにも同じ報告溢れてます
今は申込やめた方がいいです
クソ過ぎる#楽天モバイル

— crazyking (@crazykingsora) May 4, 2020

5月4日 進展なし 鬼電するも繋がらず

5月14日までに手続しないとｷｬﾝｾﾙするぞメール到着

ブチ切れ←今ここNEW

まじ三木谷クソだわ
受入体制も整えず見切り発車か？

端末のアクセも購入済みだし強制キャンセルになったら端末もキャンセルになるの？それとも届くの？（続く#楽天モバイル

— crazyking (@crazykingsora) May 4, 2020

自分も全く同じ状況でした。

・実店舗問い合わせで契約エラーが発覚→1時間以上粘ってサポート本体に連絡

で進めています。

無料枠があまりに余っているので、慌てずにゆっくり対応してもよいと思います。急ぎであれば大変でしょうが。

— businessofd (@businessofd) May 4, 2020

楽天モバイル、53分でつながった…
そして、どうやらシステムエラーにより本人確認後の先に進めないから登録しなおして欲しいとのこと…
MNPも絡んでいるから、それも一度キャンセルして再発行して再申込の手続きをして欲しいとのこと…
勘弁してくれ

— ヤシキ【YASHIKI】｜金融マーケター (@famarha1) May 3, 2020

・今後どうすれば良いのか

SIMカードが届かず、マイ楽天モバイルを調べてみた結果、勝手にキャンセルされていたという人は、スマホを使いたいならば楽天モバイルに改めて申し込みをするか、もしくは諦めて他のキャリアに申し込むしか方法はない。

・楽天モバイルの理念は素晴らしいが

今後、どのように楽天モバイルが改善されていくのか不明なままだ。しかし少なくとも快適に使用しているという人がいるのも事実であり、無事に申し込みが完了し、SIMカードが届いた人にとっては嬉しい激安キャリアになるかもしれない。客に対する対応など改善の余地はあるが、楽天モバイルの理念は素晴らしいものであり、今後の改善に期待して待ちたいところである。

【続報】
楽天モバイルの炎上トラブル問題 / 店舗に行ってスタッフに問題解決法を聞いてみた

もっと詳しく読む: 楽天モバイルが申込を勝手にキャンセルか / 楽天に説明求めても語らず「永遠に放置」「詳細教えない対応」(バズプラス Buzz Plus) https://buzz-plus.com/article/2020/05/04/cancel-without-permission-news/